Retourneren en herroepen

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden bezorgd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Na je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Wil je direct herroepen? Gebruik de knop Overeenkomst herroepen onderaan deze pagina.

Hoe meld je een retour aan?

1. Gebruik de knop Overeenkomst herroepen onderaan deze pagina, of stuur een e-mail naar support@bykiyomi.com met je ordernummer. Een reden opgeven is niet verplicht. Je kunt ook het herroepingsformulier hieronder gebruiken.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug naar het retouradres hieronder, samen met alle toebehoren. Verpak het goed, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.

Retouradres

Kiyomi retouren
Industrieweg 64
5422 VK Gemert

Vermeld op het pakket je ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor het terugsturen van jou naar ons zijn voor eigen rekening. We betalen het bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping, zodra we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Reken op ongeveer €7,25 per pakket. De exacte kosten vind je op de website van de vervoerder.

Beschadigd of meer gebruikt dan nodig

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals een geopende fles onderhoudsolie. Alle andere producten in onze webshop zijn standaardproducten, dus daarvoor kun je altijd gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Beschadigd of niet in orde ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer en een foto, dan lossen we het voor je op met herstel, vervanging of terugbetaling. Heb je een klacht? Kijk dan op onze klachtenpagina.

Herroepingsformulier

Liever een formulier gebruiken? Download het formulier, vul het in en stuur het per e-mail naar support@bykiyomi.com. Je kunt ook de knop Overeenkomst herroepen gebruiken, dan hoef je niets te kopiëren.

Herroepingsformulier downloaden (PDF)

Aan: Kiyomi, Zeelandsedijk 53 T23, 5424 TL Elsendorp, support@bykiyomi.com

Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Producten: ……………………………
• Ordernummer: ……………………………
• Naam: ……………………………
• Adres: ……………………………

Zie ook onze algemene voorwaarden en verzending.