Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Ondernemer: Kiyomi, de verkoper van de producten; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de Ondernemer; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Ondernemer en Consument tot stand komt in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand; Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien; Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Kiyomi
Zeelandsedijk 53 T23
5424 TL Elsendorp, Nederland
E-mail: support@bykiyomi.com
WhatsApp: +31 6 17 31 71 53 (alleen WhatsApp)
KvK-nummer: 76593517
BTW-identificatienummer: NL003098895B40

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Ondernemer en Consument via bykiyomi.com. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Deze voorwaarden kunnen op deze website worden bekeken en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De afbeeldingen geven een getrouwe weergave van de producten; kleine afwijkingen in kleur zijn mogelijk door schermweergave. Houten producten zijn een natuurproduct: nerf, kleur en structuur verschillen per exemplaar en vormen geen gebreken. Het aanbod bevat zodanige informatie dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de Consument een bevestiging per e-mail. De Ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan een bestelling weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Heeft de Consument in één bestelling meerdere producten gekocht die apart worden bezorgd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat hij het laatste product heeft ontvangen.

Wil de Consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen die 14 dagen aan de Ondernemer, bijvoorbeeld met de herroepingsknop op onze pagina Retourneren en herroepen, per e-mail naar support@bykiyomi.com onder vermelding van het ordernummer, of met het modelformulier voor herroeping op diezelfde pagina. Een reden opgeven is niet verplicht. Na deze melding heeft de Consument nog eens 14 dagen om het product naar de Ondernemer terug te sturen. De Consument heeft het product op tijd teruggestuurd als hij het binnen die termijn heeft verzonden.

Tijdens de bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil houden. Maakt hij gebruik van zijn herroepingsrecht, dan stuurt hij het product met alle geleverde toebehoren aan de Ondernemer terug, volgens de redelijke en duidelijke instructies van de Ondernemer.

Heeft de Ondernemer de Consument niet vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht gegeven, dan eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd van 14 dagen.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

Maakt de Consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan krijgt hij het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor het terugsturen van de Consument naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

De Ondernemer betaalt het verschuldigde orderbedrag zo snel mogelijk terug en in ieder geval binnen 14 dagen na de melding van de herroeping, mits het product al door de Ondernemer is ontvangen of de Consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te proberen, dan kan de Ondernemer deze waardevermindering van het product aan de Consument doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is. De Consument kan niet aansprakelijk worden gehouden voor waardevermindering van het product als de Ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft gegeven.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals een geopende fles onderhoudsolie. De Ondernemer vermeldt dit duidelijk in het aanbod, in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst. Alle andere producten in de webshop zijn standaardproducten die niet op maat worden gemaakt. Voor die producten geldt het herroepingsrecht dus volledig.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven. Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden voor het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De Ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Op de producten rust de wettelijke garantie. Indien een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de Consument zich wenden tot de Ondernemer via support@bykiyomi.com, die zorgt voor kosteloos herstel, vervanging of, indien dat niet mogelijk is, een passende vergoeding.

De garantie geldt niet indien het gebrek is ontstaan door onoordeelkundig gebruik, onjuist onderhoud (bijvoorbeeld reiniging in de vaatwasser, langdurig weken in water of blootstelling aan extreme hitte) of door normale slijtage. Houten producten dienen met de hand te worden gereinigd en periodiek te worden geolied.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De Ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan de Ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De Ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, verzenden wij in principe dezelfde dag. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dat geval heeft de Consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de Ondernemer tot het moment van bezorging aan de Consument. Meer informatie vind je op de pagina Verzending.

Artikel 12 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, moeten de door de Consument verschuldigde bedragen worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling via de aangeboden betaalmethoden. Bij het niet of niet tijdig nakomen van betalingsverplichtingen kan de Ondernemer, na een schriftelijke herinnering en met inachtneming van de wettelijke bepalingen, de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Ondernemer via support@bykiyomi.com. Bij de Ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten. Meer informatie vind je op onze klachtenpagina.

Komen de Consument en de Ondernemer er samen niet uit, dan kan de Consument het geschil kosteloos voorleggen aan WebwinkelKeur voor geschillenbemiddeling via www.webwinkelkeur.nl.

Artikel 14 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar de Consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

Artikel 15 – Wijzigingen

Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig nadat zij gepubliceerd zijn en gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten.